OSS vs BSS
OSS (Sistem Pendukung Operasi) dan BSS (Sistem Pendukung Bisnis) adalah komponen penting dari sebuah bisnis. Kedua sistem saling bergantung dan integrasi yang tepat antara kedua sistem harus dicapai untuk menyelaraskan bisnis dan operasi ke dalam tujuan bersama. Integrasi yang tepat antara sistem OSS dan BSS sangat penting dalam operasi telekomunikasi, di mana bisnis sepenuhnya bergantung pada pengoperasian jaringan. OSS berfokus pada status operasi sementara, BSS menangani antarmuka bisnis dengan pelanggan atau pengguna akhir.
OSS
OSS menghasilkan data penting tentang status jaringan dan memfasilitasi pemeliharaan layanan pelanggan. Untuk setiap node dalam sistem operasi, ada sistem manajemen dan konfigurasi khusus vendor yang terpisah, yang secara kolektif dikenal sebagai sistem pendukung operasi. Jika terjadi masalah operasional, OSS digunakan untuk melakukan diagnostik dan mengumpulkan informasi yang berguna, yang mencakup identifikasi lokasi dan penyebab kesalahan. Juga, sistem OSS dapat digunakan untuk memperbaiki masalah yang teridentifikasi. OSS digunakan untuk memantau status node kritis dan interoperabilitasnya untuk mempertahankan layanan tanpa gangguan kepada pengguna akhir. Peningkatan dan pemeliharaan node jaringan juga ditangani oleh OSS dan secara umum, OSS digunakan oleh staf teknis perusahaan.
BSS
BSS mencakup aplikasi yang mendukung aktivitas antarmuka pelanggan untuk layanan yang disediakan oleh OSS. BSS mendukung proses kunci seperti manajemen pendapatan, manajemen pelanggan, manajemen produk dan manajemen pesanan. Manajemen pendapatan mencakup proses utama seperti penagihan, penagihan, mediasi, dan pemeringkatan yang dapat menangani kombinasi apa pun dari layanan yang tersedia. Manajemen pelanggan pada dasarnya terdiri dari layanan pelanggan, manajemen hubungan pelanggan dan sistem pelacakan masalah pelanggan. Manajemen produk dan sistem manajemen pesanan masing-masing terdiri dari pembuatan layanan dan sistem penanganan pesanan. Semua proses ini sangat selaras untuk mencapai persyaratan bisnis meskipun tampaknya secara teknis berbeda. Sebagai contoh, sistem penagihan, penagihan, dan layanan pelanggan saling terkait dan mungkin perlu berbagi informasi di antaranya.
Apa perbedaan OSS dan BSS?
OSS memfasilitasi operasi, sementara BSS memfasilitasi antarmuka pelanggan ke layanan yang ditawarkan oleh operasi. BSS dan OSS dihubungkan untuk mendukung berbagai layanan dan operasi ujung ke ujung. Setiap sistem memiliki tanggung jawab data dan layanannya sendiri. Dalam industri berbasis layanan, di mana fokusnya adalah kepuasan pelanggan, BSS memberikan pedoman untuk OSS dan area utama yang perlu difokuskan selama operasi sehari-hari. Meskipun pada pandangan pertama, OSS tidak secara langsung berfokus pada kebutuhan pelanggan seperti BSS, tujuan akhir yang mendasarinya adalah kepuasan pengguna akhir. Sebagai contoh, KPI (Indikator Kinerja Utama) sistem dirancang sedemikian rupa sehingga OSS memfasilitasi layanan tanpa gangguan kepada pengguna akhir.
BSS ditangani oleh staf frontend perusahaan sementara OSS ditangani oleh staf backend teknis. Juga dalam mekanisme identifikasi kesalahan dan pemecahan masalah OSS dirancang untuk melacak masalah tanpa mengganggu kepuasan atau layanan pengguna akhir. Meskipun BSS memfasilitasi proses penagihan, input ke BSS datang melalui OSS. Oleh karena itu integrasi dan penyelarasan yang tepat antara dua sistem sangat penting bagi perusahaan untuk mencapai tujuan bisnisnya.
Baik BSS dan OSS adalah bagian penting dari bisnis dan meskipun hampir tidak mungkin untuk satu sistem ada tanpa yang lain, hampir tidak ada nilai bagi perusahaan tanpa kedua sistem. Kedua sistem harus terintegrasi dengan baik dan selaras dengan tujuan bersama untuk mencapai persyaratan bisnis akhir perusahaan.
