Perbedaan Kunci – SLA vs OLA
Perbedaan utama antara SLA dan OLA adalah bahwa SLA adalah kontrak antara penyedia layanan (pemasok) dan pengguna akhir (pelanggan) yang menguraikan tingkat layanan yang diharapkan dari penyedia layanan sedangkan OLA mendefinisikan saling ketergantungan hubungan untuk mendukung SLA. SLA dan OLA sangat populer dan banyak digunakan dalam outsourcing dan industri tertentu seperti di sektor Teknologi Informasi. OLA dikembangkan berdasarkan sifat persyaratan yang ditentukan dalam SLA. Baik SLA maupun OLA dapat berupa kontrak informal atau mengikat secara hukum.
Apa itu SLA?
Sebuah SLA (perjanjian tingkat layanan) adalah kontrak antara penyedia layanan (pemasok) dan pengguna akhir (pelanggan), yang menguraikan tingkat layanan yang diharapkan dari penyedia layanan. SLA dapat dikembangkan untuk penggunaan internal maupun eksternal. SLA dikembangkan untuk memastikan bahwa hasil tugas atau proyek akan diselesaikan pada waktu yang disepakati dengan tingkat kualitas yang diharapkan. Metrik di bawah ini ditentukan dalam SLA.
- Deskripsi layanan
- Keandalan, daya tanggap, dan tingkat kinerja yang disepakati
- Prosedur pelaporan masalah
- Pemantauan dan pelaporan tingkat layanan
- Akibat tidak memenuhi kewajiban pelayanan termasuk denda yang harus dibayar
- Escape clauses or constraint
Diberikan di bawah ini adalah berbagai jenis SLA.
Gambar 1: Jenis SLA
SLA berbasis pelanggan
Ini adalah SLA yang mencakup semua grup pelanggan beserta layanan yang mereka gunakan. Misalnya, SLA antara penyedia layanan dan departemen keuangan dari organisasi besar untuk layanan seperti sistem keuangan, sistem penggajian.
SLA bertingkat
Dalam SLA bertingkat, perjanjian dibagi menjadi berbagai tingkatan di mana kebutuhan pelanggan yang berbeda dari mereka yang menggunakan layanan yang sama ditangani. SLA bertingkat bisa di tingkat perusahaan atau di tingkat pelanggan. SLA perusahaan menangani masalah manajemen tingkat layanan umum yang memengaruhi organisasi secara keseluruhan sedangkan SLA tingkat pelanggan menangani masalah khusus untuk grup pelanggan
SLA berbasis layanan
Ini adalah perjanjian untuk semua pelanggan yang menggunakan layanan yang diberikan oleh penyedia layanan; misalnya, menerapkan layanan email untuk organisasi.
Definisi teknis seperti 'mean time between failures' (MTBF), 'mean time to response' (MTTR) atau 'mean time to recovery' (MTTR) digunakan di SLA bersama dengan pihak yang bertanggung jawab untuk membayar biaya dan melaporkan kesalahan.
Apa itu OLA?
Sebuah OLA (perjanjian tingkat operasional) mendefinisikan hubungan saling bergantung dalam mendukung SLA. Perjanjian tersebut mendefinisikan tanggung jawab masing-masing kelompok pendukung internal terhadap kelompok pendukung lainnya, termasuk proses, kualitas yang diharapkan dan jangka waktu untuk penyampaian layanan mereka. Tujuan OLA adalah untuk membantu memastikan bahwa aktivitas pendukung yang dilakukan oleh berbagai tim pendukung memenuhi standar yang diharapkan dalam SLA. Dengan kata lain, OLA menjelaskan bagaimana departemen akan bekerja sama untuk memenuhi persyaratan tingkat layanan sebagaimana dimaksud dalam SLA. Oleh karena itu, OLA dikembangkan berdasarkan kriteria yang dimaksudkan untuk SLA. Komponen dalam OLA sebagian besar mirip dengan SLA.
Apa perbedaan antara SLA dan OLA?
SLA vs OLA |
|
| SLA adalah kontrak antara penyedia layanan (pemasok) dan pengguna akhir (pelanggan) yang menguraikan tingkat layanan yang diharapkan dari penyedia layanan. | OLA mendefinisikan hubungan saling bergantung untuk mendukung Perjanjian Tingkat Layanan. |
| Fokus | |
| SLA berfokus pada bagian layanan dari perjanjian. | OLA adalah perjanjian sehubungan dengan pemeliharaan dan layanan lainnya. |
| Alam | |
| SLA adalah perjanjian pengguna akhir penyedia layanan. | OLA adalah kesepakatan internal. |
| Teknis | |
| SLA adalah kontrak yang kurang teknis. | OLA adalah kontrak yang sangat teknis. |
Ringkasan – SLA vs OLA
Perbedaan antara SLA dan OLA terutama tergantung pada fokusnya. SLA berfokus pada bagian layanan dari perjanjian. OLA adalah perjanjian sehubungan dengan pemeliharaan dan layanan lainnya. Secara keseluruhan, tujuan keduanya pada akhirnya sama karena keduanya berusaha menyelesaikan tugas dengan sukses. Bisnis harus meluangkan waktu yang cukup dan mempertimbangkan semua faktor yang relevan sebelum menyiapkan SLA atau OLA karena mereka dapat membantu dalam mengambil opsi pemulihan dalam hasil negatif seperti mengklaim pen alti jika hasil yang diharapkan tidak tercapai.
