Kualitas vs Nilai
Kualitas dan nilai adalah atribut dari produk atau layanan yang pada akhirnya menentukan penjualan yang lebih tinggi atau lebih rendah dan juga membantu dalam menciptakan citra perusahaan. Ada kesenjangan yang cukup besar antara apa yang organisasi pikirkan tentang kualitas dan bagaimana pelanggan memandang ada atau tidaknya kualitas dalam suatu produk atau layanan. Adalah fakta bahwa konsumen membeli produk atau jasa bukan karena kualitas ada tetapi mereka tidak akan membeli produk jika kualitas tidak ada. Kualitas menciptakan nilai bagi produk di mata konsumen. Jadi kualitas dan nilai adalah dua atribut yang berbeda dan perbedaannya perlu disorot untuk memungkinkan perusahaan menghasilkan produk yang lebih baik dan lebih baik yang memiliki kualitas dan nilai.
Jika kita membedakan antara kualitas dan nilai, kita akan terkejut menemukan bahwa pelangganlah yang menentukan nilai suatu produk dengan membuat analisis kinerja produk relatif terhadap biayanya. Di sisi lain, kualitas suatu produk selalu berada di tangan organisasi dan itu tergantung pada kemampuan perusahaan untuk menyediakan produk yang memberikan kinerja yang dicari pelanggan.
Jika organisasi memperhatikan persamaan kompleks antara kinerja vs. biaya, mereka akan menemukan bahwa mereka mampu menciptakan nilai untuk produk. Perusahaan perlu memastikan bahwa nilai pelanggan adalah tujuan utama mereka dan dalam upaya ini, umpan balik yang jujur dari konsumen akhir memainkan peran besar dalam memungkinkan perusahaan mengetahui apa yang sebenarnya diinginkan konsumen. Jika sebuah perusahaan tidak menyadari apa yang merupakan nilai bagi konsumen, itu tidak perlu akan terlibat dalam latihan yang mungkin tidak ada hubungannya dengan kepuasan pelanggan dan meningkatkan biaya produk.
Singkatnya:
Perbedaan Antara Kualitas dan Nilai
- Kualitas sangat penting dalam semua produk dan merupakan kesalahpahaman di pihak perusahaan untuk berpikir bahwa nilai diciptakan karena kualitas produk mereka.
- Kualitas itu penting tetapi konsumen membeli produk bukan karena memiliki kualitas tetapi mereka tidak akan membelinya jika tidak ada kualitas
- Nilai adalah fungsi dari kinerja dan biaya produk dan jika kinerjanya bagus, pelanggan tidak keberatan membayar harga yang lebih tinggi untuk suatu produk
