ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 dan ITIL V3 adalah standar di bidang manajemen layanan TI. Di bidang manajemen layanan TI, Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi (ITIL) telah memperoleh status yang hampir dipuja saat ini dan dibicarakan dalam gelombang yang sama dengan standar ISO. ITIL telah menjadi standar internasional untuk berbicara tentang layanan dalam manajemen layanan TI. ITIL diterbitkan pada tahun 1980 untuk mendorong praktik terbaik. ITIL V2 datang pada tahun 2000 dan ITIL V3 diterbitkan pada tahun 2007. Dirasakan bahwa dengan meningkatnya kompleksitas dalam lingkungan bisnis, ITIL V2 tidak dapat melayani industri dengan baik sehingga ITIL V3 diperkenalkan dengan perubahan substansial. Mari kita lihat perubahan paling mencolok pada ITIL V3 dibandingkan dengan ITIL V2.
Perbedaan utama antara ITIL V2 dan ITIL V3
Dalam ITIL V3, ada perubahan yang menentukan menuju gaya hidup dan pedoman yang didorong oleh layanan yang tampaknya bersifat preskriptif. Sementara ITIL V2 berhenti mencari cara dan sarana untuk meningkatkan proses, ITIL V3 bekerja keras dan dengan jelas menjelaskan secara rinci hal-hal yang harus dilakukan untuk meningkatkan efisiensi.
Selama ini, industri telah meminta ITIL untuk menambahkan pedoman tentang metode untuk meningkatkan laba atas investasi. Ini wajib dan mungkin inilah perbedaan yang menentukan antara ITIL V2 dan ITIL V3 seperti yang telah ditunjukkan bagaimana sebuah organisasi dapat meningkatkan ROI.
Perubahan struktural
ITIL library sekarang berisi 5 volume yaitu Service strategy, Service design, Service Transition, Service Operation, dan Continual Service Improvement.
ITIL V3 menekankan peran dan tanggung jawab utama dan juga menekankan peran komunikasi dalam keseluruhan siklus hidup. Perbedaan lain yang dapat dirasakan pengguna adalah tekanan pada model proses dan menemukan bagian-bagian penyusunnya. Pada bab terakhir tentang Peningkatan Layanan Berkelanjutan, telah dijelaskan bagaimana menggunakan model peningkatan proses dan peningkatan metrik indeks dapat dilakukan.
Ada beberapa evolusi tingkat tinggi dari ITIL V2 ke ITIL V3 yang mudah dirasakan oleh pengguna. Ini dapat dijelaskan dengan baik dengan cara berikut.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Kesejajaran | Integrasi |
| Ubah Manajemen Nilai | Integrasi Meja Layanan Nilai |
| Katalog Layanan Linier | Portofolio Layanan Dinamis |
| Pengumpulan Proses Terintegrasi | Siklus Hidup Manajemen Layanan |
