TQM vs Six Sigma
Di saat kualitas dapat dianggap sebagai aspek penting dalam menjalankan bisnis dengan sukses, mengetahui perbedaan antara TQM dan Six Sigma dapat membantu mereka yang tertarik pada alat yang efektif untuk meningkatkan kualitas dalam organisasi. Tujuan akhir organisasi adalah untuk mencapai kesuksesan melalui kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, baik TQM (Total Quality Management) dan Six Sigma dapat diidentifikasi sebagai alat yang telah teruji waktu yang dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas produk, serta layanan. Artikel ini menjelaskan dua alat kualitas, TQM dan Six Sigma, dan menganalisis perbedaan antara prinsip TQM dan Six Sigma.
Apa itu TQM?
Setiap orang yang terkait dengan organisasi dari atas hingga bawah memiliki tanggung jawab yang besar dalam menyediakan produk atau layanan yang berkualitas. Ada berbagai alat kualitas dan filosofi seperti TQM yang dipraktikkan di organisasi untuk tujuan ini. TQM dapat dianggap sebagai filosofi bisnis yang menjelaskan cara mengelola orang dan proses bisnis untuk memastikan kepuasan pelanggan di setiap tahap bisnis.
Ada beberapa tujuan yang terkait dengan TQM seperti;
– mencapai nol cacat dan penolakan dalam produk
– nol kerusakan mesin dan peralatan
– 100% pengiriman produk dan layanan tepat waktu ke pelanggan
– perbaikan terus-menerus dalam proses untuk mendapatkan hal-hal yang benar pada saat pertama
– pemberdayaan karyawan untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik
Untuk mencapai kualitas di seluruh proses, di beberapa organisasi, ada pengawas kualitas yang ditunjuk pada setiap tahap proses untuk mendeteksi kesalahan atau cacat di dalamnya. Ini memastikan bahwa pelanggan akan menerima produk berkualitas dari produsen.
Apa itu Six Sigma?
Six Sigma dapat diidentifikasi sebagai alat pengukur kualitas yang mendorong s menuju kesempurnaan. Ini adalah konsep baru yang berfokus pada peningkatan kualitas berkelanjutan untuk mencapai kesempurnaan yang mendekati dengan membatasi jumlah kemungkinan cacat hingga kurang dari 3,4 cacat per sejuta.
Tujuan mendasar dari metodologi Six Sigma adalah untuk menerapkan strategi untuk perbaikan proses menggunakan dua sub-metodologi Six Sigma yang dikenal sebagai DMAIC dan DMADV. DMAIC singkatan dari Mendefinisikan, Mengukur, Menganalisis, Meningkatkan dan Kontrol proses. Ini adalah jenis tertentu dari sistem perbaikan untuk proses yang ada yang berada di bawah spesifikasi yang bergerak menuju peningkatan inkremental.
DMADV adalah singkatan dari Define, Measure, Analyze, Design, Verify, dan merupakan sistem perbaikan yang digunakan untuk mengembangkan proses atau produk baru pada tingkat kualitas Six Sigma. Itu juga dapat digunakan bahkan jika proses saat ini membutuhkan perbaikan tambahan. Ada hierarki di antara para pelaksana Six Sigma. Keduanya, Six Sigma Green Belts dan Six Sigma Black Belts, menjalankan proses Six Sigma. Ini diawasi oleh Six Sigma Master Black Belts.
Apa perbedaan antara TQM dan Six Sigma?
• TQM berfokus pada kepuasan pelanggan sementara Six Sigma berfokus pada peningkatan berkelanjutan dan manfaatnya akan diperoleh bahkan setelah tujuan tercapai.
• Sabuk hitam, yang telah melalui pelatihan formal dan memiliki rekam jejak yang terbukti dalam peningkatan kualitas mengelola proyek Six Sigma sementara TQM dikelola oleh departemen kontrol kualitas dan para profesional tersebut mengkhususkan diri pada peningkatan kualitas.
• TQM adalah konsep yang terkait dengan perbaikan proses dengan mengurangi cacat, kesalahan, dan pemborosan dalam organisasi, sedangkan Six Sigma adalah konsep yang berfokus pada peningkatan kualitas berkelanjutan untuk mencapai mendekati kesempurnaan dengan membatasi jumlah kemungkinan cacat hingga kurang dari 3.4 cacat per juta.
Image Courtesy: 1. Roadmap DMAIC oleh Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma oleh Zirguesi Karya Sendiri (CC0 1.0)
