TQM vs TQC
Kualitas dapat dianggap sebagai konsep penting bagi setiap organisasi. Ini dapat dinyatakan sebagai ukuran yang digunakan untuk memperkirakan standar produk atau layanan tertentu. Pada tahun 1950, Bapak Manajemen Mutu Dokter Edward Deming mendefinisikan mutu sebagai sesuatu yang sesuai dengan tujuannya. Baik TQM dan TQC berhubungan langsung dengan kualitas. TQM adalah singkatan dari Total Quality Management dan TQC adalah singkatan dari Total Quality Control. Namun, ada perbedaan antara TQM dan TQC.
Apa itu TQM (Total Quality Management)?
TQM adalah proses berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas output dengan menghilangkan pemborosan dan aktivitas yang tidak bernilai tambah dalam sistem. Dalam perspektif organisasi, produk yang berkualitas datang dalam proses yang berkualitas, yang berarti bahwa kualitas harus dibangun ke dalam proses. Oleh karena itu, proses perlu dikelola agar menghasilkan output yang berkualitas. TQM terdiri dari beberapa elemen kunci seperti perbaikan berkelanjutan, fokus pelanggan, pemberdayaan karyawan, penggunaan alat kualitas, desain produk, manajemen proses dan pengelolaan kualitas pemasok.
Salah satu fitur utama TQM adalah fokus perusahaan pada pelanggannya. Tujuannya adalah pertama untuk mengidentifikasi dan kemudian memenuhi kebutuhan pelanggan. Bahkan produk dengan fitur unik tidak berharga jika bukan yang dibutuhkan pelanggan. Oleh karena itu, ini menunjukkan bahwa kualitas didorong oleh pelanggan. Dengan dampak globalisasi, sangat sulit untuk menentukan dengan tepat apa yang diinginkan pelanggan karena persepsi pelanggan yang berbeda-beda.
Konsep lain dari filosofi TQM adalah fokus pada perbaikan terus-menerus (Kaizen). Kaizen adalah konsep Jepang, dan memastikan perbaikan berkelanjutan dalam produk dan proses. Ini mencakup evaluasi berkala standar kinerja kriteria keunggulan yang ditetapkan sebelumnya dan merekomendasikan perbaikan jika diperlukan. Ini memastikan peningkatan produktivitas, efektivitas, dan efisiensi yang berkelanjutan dari semua proses dalam organisasi.
Ada berbagai program kaizen yang terintegrasi ke dalam lingkungan kerja dalam organisasi. Program-program tersebut terdiri dari 5S, Kaizen Suggested System, Quality Control Circle, Total Quality Control, Total Productive Maintenance, Just in time purchase and production, dll.
Konsep TQM lainnya adalah pemberdayaan karyawan, yang berarti karyawan diberi kesempatan untuk mengambil keputusan dan didorong untuk mengambil inisiatif. Kontribusi mereka dianggap vital dengan tetap menjaga kualitas tinggi dalam organisasi. Ketika menyangkut alat kualitas yang digunakan dalam organisasi, ada tujuh jenis alat yang digunakan sebagai diagram sebab dan akibat, diagram alir, daftar periksa, diagram kontrol, diagram pencar, analisis pareto dan histogram.
Apa itu TQC (Total Quality Control)?
TQC adalah tentang penerapan prinsip-prinsip manajemen mutu pada proses bisnis dari tahap perancangan hingga pengiriman barang ke pengguna akhir. Ini mencakup berbagai teknik Jepang yang terkait dengan manajemen kualitas seperti Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi yang mengungkapkan berbagai cara untuk meningkatkan produktivitas organisasi.
5S adalah program peningkatan produktivitas yang sangat populer di Jepang dan 5S adalah singkatan dari Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu dan Shitsuke. Seiri adalah memilah dan membuang barang-barang yang tidak perlu di tempat kerja. Seiton adalah penataan barang-barang yang diperlukan menjadi urutan yang baik sehingga dapat dengan mudah dipilih untuk digunakan. Seiso membersihkan tempat kerja seseorang secara menyeluruh sehingga tidak ada debu di lantai, mesin atau peralatan. Seiketsu adalah menjaga tempat kerja seseorang agar produktif dan nyaman. Shitsuke melatih orang-orang untuk mengikuti kebiasaan kerja yang baik dan kepatuhan yang ketat terhadap peraturan tempat kerja.
Setelah semangat dan praktik 5S yang baik dipasang sebagai platform, perusahaan kemudian dapat mengembangkan dan mengimplementasikan program super 5S yang membutuhkan tingkat kreativitas dan pendekatan kaizen yang lebih tinggi. Ketika produktivitas meningkat dengan menerapkan program-program di atas, biaya yang tidak perlu yang dikeluarkan untuk pengerjaan ulang, penundaan, hambatan berkurang dan pada akhirnya kualitas produksi meningkat.
Genbashugi dianggap sebagai prinsip yang berorientasi pada lantai toko atau prinsip yang berpusat pada operasi. Ketika masalah terjadi di lantai kerja operasi, pekerja tahu yang terbaik dari itu dan bagaimana hal itu terjadi. Mereka mungkin tidak tahu bagaimana menyelesaikannya, tetapi memiliki beberapa petunjuk untuk solusi. Oleh karena itu, manajer atau insinyur harus turun ke lantai pabrik untuk melihat benda kerja atau mesin yang sebenarnya dan memecahkan masalah berdasarkan fakta atau data. Faktor-faktor ini perlu diperhatikan untuk meningkatkan produktivitas organisasi.
TQM vs TQC
• Keduanya merupakan konsep yang berhubungan dengan kualitas.
• Kedua konsep ini menjelaskan tentang berbagai teknik yang dapat digunakan dalam menjaga standar kualitas di seluruh sistem.
• TQM mengungkapkan tentang perbaikan terus-menerus dalam proses sementara TQC adalah tentang mempertahankan standar kualitas selama proses berlangsung.
Foto Oleh: dan paluska (CC BY 2.0)
