TQM vs BPR
Karena konsep TQM dan BPR memiliki hubungan lintas fungsi, akan sangat membantu untuk mengetahui perbedaan antara TQM dan BPR untuk pemahaman yang lebih baik tentang konsep-konsep ini. TQM, akronim dari Total Quality Management, prihatin tentang peningkatan produktivitas melalui peningkatan kualitas sementara BPR, akronim dari Business Process Re-engineering, prihatin tentang membuat perbaikan proses melalui desain ulang radikal dan penggunaan teknologi canggih. Kedua konsep ini berkaitan dengan peningkatan efisiensi dalam suatu organisasi. Artikel ini menguraikan dua konsep, TQM dan BPR, dan menganalisis perbedaan antara TQM dan BPR.
Apa itu TQM?
Total quality management (TQM) adalah filosofi manajemen yang dipraktikkan di banyak organisasi, dengan fokus untuk terus meningkatkan kualitas produk dan layanannya guna memenuhi harapan pelanggan tanpa memengaruhi nilai etika. Oleh karena itu, setiap orang yang terkait dengan organisasi dari atas ke bawah memiliki tanggung jawab yang besar dalam menyediakan produk atau layanan yang berkualitas.
Untuk mencapai TQM dengan memenuhi persyaratan pelanggan, seseorang harus benar-benar memperhatikan prinsip-prinsip berikut.
• Kebutuhan untuk menghasilkan output yang berkualitas untuk pertama kalinya.
• Berfokus pada pemenuhan harapan pelanggan.
• Mengikuti pendekatan strategis untuk perbaikan berkelanjutan.
• Mendorong rasa saling menghormati dan kerja tim.
Manfaat TQM
Menggunakan filosofi TQM memastikan hasil berikut:
• Organisasi menjadi lebih kompetitif.
• Membantu membangun budaya baru yang memungkinkan pertumbuhan dan kesuksesan jangka panjang.
• Menciptakan lingkungan kerja yang produktif di mana setiap orang bisa sukses.
• Membantu mengurangi stres, pemborosan, dan cacat.
• Membantu membangun kemitraan, tim, dan kerjasama.
Apa itu BPR?
Business Process Re-engineering (BPR) menghasilkan perubahan di antara struktur dan proses dalam lingkungan bisnis. Oleh karena itu, mungkin ada kemajuan teknologi dan penggantian sumber daya manusia dengan teknik otomatisasi yang akan meningkatkan efisiensi dan produktivitas organisasi. Ini akan menghasilkan peningkatan fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi terhadap perubahan yang cepat dalam lingkungan bisnis yang kompetitif.
Proses bisnis dapat dibagi menjadi tiga elemen sebagai input, proses, dan output. BPR terkait dengan elemen pemrosesan untuk mengurangi biaya dan meningkatkan waktu pengiriman. Menurut Hammer Champy pada tahun 1993, BPR adalah pemikiran ulang fundamental dan desain radikal dari proses bisnis untuk mencapai peningkatan dalam kinerja, biaya, kualitas, layanan dan kecepatan.
Tujuan BPR
Tujuan utama BPR meliputi faktor-faktor berikut:
• Fokus pada nasabah -Tujuan utama BPR adalah meningkatkan tingkat kepuasan nasabah.
• Kecepatan – Dengan penggunaan teknologi canggih, kecepatan pemrosesan diharapkan dapat ditingkatkan karena sebagian besar tugas dilakukan secara otomatis.
• Kompresi – Menjelaskan cara mengurangi biaya dan modal yang diinvestasikan dalam aktivitas utama, di seluruh rantai nilai. Ini dapat dilakukan dengan menggabungkan aktivitas yang saling terkait atau dengan melakukan aktivitas paralel dalam proses tertentu.
• Fleksibilitas – Ini tentang proses dan struktur adaptif yang digunakan untuk mengubah kondisi dan persaingan. Dengan menjadi lebih dekat dengan pelanggan, perusahaan akan dapat mengembangkan mekanisme kesadaran untuk menangani area yang memerlukan perbaikan.
• Kualitas – Tingkat kualitas selalu dapat dipertahankan dengan tingkat standar yang diharapkan dan dapat dipantau oleh proses.
• Inovasi – Kepemimpinan melalui inovasi memberikan perubahan dalam organisasi untuk mencapai keunggulan kompetitif.
• Produktivitas-Dapat ditingkatkan secara drastis dengan efektivitas dan efisiensi.
Apa perbedaan antara TQM dan BPR?
• TQM dan BPR memiliki hubungan lintas fungsi. TQM prihatin dengan peningkatan produktivitas melalui peningkatan kualitas sementara BPR adalah tentang membuat perbaikan proses melalui desain ulang radikal dan penggunaan teknologi canggih.
• TQM berfokus pada perbaikan berkelanjutan sementara BPR memperhatikan inovasi produk.
• TQM menekankan pada penggunaan pengendalian proses statistik sedangkan BPR menekankan pada penggunaan teknologi informasi.
• Baik pendekatan top down maupun bottom up dapat digunakan dalam penerapan TQM, tetapi BPR hanya dapat diimplementasikan melalui pendekatan top-down.
Bacaan Lebih Lanjut:
