Pelanggan Internal vs Eksternal
Pelanggan internal dan eksternal (pembeli, klien, atau pembeli) berkaitan dengan pembeli potensial atau saat ini dan pengguna produk dari suatu organisasi, juga dikenal sebagai vendor, penjual, atau pemasok. Mayoritas dari orang-orang ini umumnya membeli atau menyewa produk atau jasa.
Pelanggan Internal
Pelanggan internal adalah karyawan divisi, individu atau unit yang membeli atau menerima produk, bahan, jasa atau informasi dari unit lain dalam satu perusahaan (pemasok internal). Hal ini dipraktikkan oleh sejumlah perusahaan untuk melatih para pekerja tentang cara menangani dan memperlakukan pelanggan eksternal secara efektif. Dengan cara ini, mereka secara sadar mengetahui cara kerja mereka dan mereka membantu dalam peningkatan kualitas.
Pelanggan Eksternal
Pelanggan eksternal adalah pelanggan yang bukan milik organisasi. Dalam istilah yang berbeda, mereka adalah pembeli produk (layanan) dari bisnis itu tetapi sama sekali tidak berafiliasi dengan perusahaan. Ini mungkin juga berkaitan dengan pelanggan yang membeli atau menyewa produk yang bukan dari perusahaan yang sama, tetapi mereka berafiliasi dalam industri yang sama. Yang mampir dan cek produk tetap dianggap satu.
Perbedaan Pelanggan Internal dan Eksternal
Pelanggan internal adalah orang-orang yang terhubung dengan perusahaan. Mereka membeli produk langsung dari dalam bisnis sementara pelanggan eksternal sama sekali tidak berafiliasi dengan perusahaan. Pelanggan internal mengenal penjual dengan cukup baik sehingga mereka tahu bagaimana melakukan tawar-menawar dan mendapatkannya dengan harga yang wajar sementara pelanggan eksternal tidak mengenal penjual secara pribadi, akan sulit bagi sebagian orang untuk mendapatkannya dengan harga yang bagus. Pelanggan internal, meskipun mereka tidak dapat menawar produk, dapat memperoleh diskon yang lebih besar tidak seperti pelanggan eksternal yang mendapatkan harga biasa.
Pelanggan internal dan eksternal selalu ingin mendapatkan produk yang bagus saat membeli sesuatu. Tidak peduli apa posisi mereka di perusahaan, klien memperlakukan mereka dengan cara yang sama dan tetap mempertahankan layanan pelanggan yang baik.
Singkatnya:
• Pelanggan internal dan pelanggan eksternal adalah pembeli potensial atau pembeli saat ini.
• Pelanggan internal adalah pembeli yang terkait dengan organisasi tempat mereka membeli produk.
• Pelanggan eksternal adalah pembeli yang tidak berafiliasi dengan perusahaan tempat mereka membeli produk atau layanan.
