Klien vs Pelanggan
Pernah bertanya-tanya mengapa seorang dokter dan pengacara hanya memiliki klien, sedangkan pemilik toko ritel, terlepas dari barang yang mereka jual, mendapatkan pelanggan dan bukan klien? Ini adalah dikotomi yang membingungkan, dan apa sebenarnya perbedaan antara pelanggan dan klien. Ada orang yang berpikir bahwa kata-kata itu sinonim dan dapat digunakan secara bergantian. Ini tidak benar meskipun ada kesamaan antara pelanggan dan klien. Namun, ada banyak perbedaan juga yang membenarkan klasifikasi ini, dan perbedaan ini akan disorot dalam artikel ini.
Jika Anda memiliki klien dalam profesi Anda (misalkan Anda seorang dokter), menyebut mereka sebagai pelanggan Anda dapat merugikan mereka, meskipun ini adalah kebenaran dasarnya. Mereka menganggap mereka sebagai pasien Anda, dan mungkin sebagai klien Anda tetapi tidak pernah sebagai pelanggan Anda. Memikirkan diri sendiri sebagai pelanggan menambah sudut keuntungan dan biaya dalam hubungan, yang dibenci oleh pasien. Meskipun pasien membayar uang dokter, itu dalam bentuk biaya konsultasinya, dan biaya ini tidak pernah dianggap sebagai kompensasi atas saran dan resep yang diberikan dokter. Jika Anda sebagai seorang dokter mulai memanggil pasien Anda pelanggan, Anda mungkin benar-benar mengasingkan mereka. Mari kita lihat lebih dekat mengapa pasien seorang dokter jatuh sakit ketika dipanggil pelanggan dokter. Ini karena perasaan perlindungan yang mereka dapatkan di bawah dokter. Pelanggan hanyalah orang yang membeli barang atau jasa dari vendor atau penjaga toko. Dalam kasus klien, hubungan khusus antara dokter dan pasiennya terbentuk. Sama halnya dengan klien pengacara yang memberikan nasihat hukum, tetapi yang lebih penting, kliennya merasa aman di bawah bimbingannya.
Klien cenderung menjadi orang yang mencari nasihat tentang banyak masalah, dan hubungan dengan klien jauh lebih pribadi daripada dengan pelanggan. Bahkan orang awam menganggap kata klien lebih terhormat daripada pelanggan, itulah sebabnya banyak bisnis mengubah nama departemen layanan pelanggan mereka menjadi departemen layanan klien.
Dalam bisnis apa pun, perbedaan antara pelanggan dan klien adalah penting dan perlu dihargai oleh pemilik bisnis jika ia ingin mengembangkan bisnis ke tingkat yang baru. Jika klien sebuah perusahaan dirawat dan diberikan layanan yang baik, tidak ada kemungkinan mereka pindah, dan pergi ke perusahaan lain. Klien perlu disadarkan dari waktu ke waktu bahwa Anda menghargai hubungan mereka dengan bisnis Anda dan menghargai kesetiaan mereka terhadap produk atau layanan perusahaan.
Di pusat perbelanjaan, pelanggan datang dan pergi dalam ribuan, dan mereka tidak dapat disebut sebagai klien pemilik toko atau mal. Tidak dapat disangkal fakta bahwa layanan purna jual penting bahkan dalam hal pelanggan. Namun, pemilik bisnis tidak perlu memanggil pelanggan dengan namanya, seperti halnya dengan klien dalam bisnis.
Apa perbedaan antara Klien dan Pelanggan?
• Sementara pelanggan dan klien melayani motif dasar keuntungan yang sama bagi pemilik bisnis, ada arti berbeda yang melekat pada kata-kata ini
• Pelanggan adalah kata netral, sedangkan klien berkonotasi hubungan dengan pemilik bisnis
• Pelanggan membeli barang atau jasa, sedangkan klien meminta saran meskipun ia juga melakukan pembayaran dalam bentuk biaya
• Klien perlu diperhatikan secara pribadi, tidak demikian dengan pelanggan
• Merasa perlu untuk dihormati, layanan pelanggan diubah namanya menjadi layanan klien akhir-akhir ini.
