Perbedaan utama antara loyalitas merek dan loyalitas pelanggan adalah bahwa loyalitas merek adalah daya tarik pelanggan terhadap merek terlepas dari harganya, sedangkan loyalitas pelanggan adalah keseluruhan daya belanja pelanggan dan terkait dengan program loyalitas, yang menghemat uang dan memberikan diskon untuk pelanggan.
Loyalitas pelanggan dan loyalitas merek terkait erat, dan kedua konsep tersebut sama pentingnya dalam retensi pelanggan. Oleh karena itu, strategi dan kampanye pemasaran dirancang untuk memelihara loyalitas merek dan loyalitas pelanggan.
Apa itu Loyalitas Merek?
Loyalitas merek mengacu pada pembelian berulang produk tertentu oleh pelanggan dengan mengabaikan produk alternatif kompetitif dari perusahaan lain. Misalnya, beberapa orang akan selalu membeli Sprite daripada Seven-up di toko grosir.
Pasar dilengkapi dengan merek paling mapan di pasar yang sangat kompetitif bersama dengan produk lama dan baru, banyak di antaranya unik. Namun, pelanggan setia adalah mereka yang akan membeli produk terlepas dari harganya.
Gambar 01: Beberapa Merek Prancis Terkenal
Profesional pemasaran di perusahaan menerapkan banyak strategi untuk menciptakan dan mempertahankan loyalitas merek. Akibatnya, mereka mengikuti tren pembelian konsumen dengan cermat dan membangun hubungan dengan konsumen melalui layanan pelanggan. Kampanye pemasaran yang sukses akan menonjolkan fitur unik produk untuk menciptakan loyalitas merek pada produk.
Apa itu Loyalitas Pelanggan?
Loyalitas pelanggan mengacu pada pengabdian pelanggan kepada perusahaan atau merek dan seberapa kuat mereka cenderung membeli produk yang sama atau memilih perusahaan yang sama. Dengan kata lain, itu adalah kesan positif yang konsisten dari konsumen terhadap produk atau layanan perusahaan tertentu tergantung pada fitur fisik, kepuasan dan nilai yang dirasakan pada pengalaman. Membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang positif adalah salah satu tujuan organisasi bisnis saat ini.
Gambar 02: Perjalanan Pelanggan
Kepuasan pelanggan berbanding lurus dengan loyalitas pelanggan. Dalam kedua aspek tersebut, pelanggan puas dengan layanan atau fitur produk yang diberikan dan tidak mau beralih ke merek atau perusahaan lain. Sementara itu, mempertahankan kumpulan konsumen yang ada lebih murah daripada menciptakan konsumen baru. Manajemen pengalaman pelanggan adalah cara yang paling hemat biaya untuk mendorong kepuasan pelanggan, retensi pelanggan, dan loyalitas pelanggan.
Salah satu manfaat loyalitas pelanggan adalah mengurangi biaya yang terkait dengan pendidikan dan pemasaran konsumen. Namun, dalam hal loyalitas pelanggan, manajemen pengalaman pelanggan membuktikan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Saat ini, banyak bisnis menggunakan program loyalitas untuk mempertahankan pelanggan setia. Program loyalitas ini memberikan harga yang lebih rendah daripada pesaing atau menawarkan diskon yang lebih baik bagi pelanggan, yang memastikan bahwa mereka terus kembali ke bisnis.
Apa Hubungan Antara Loyalitas Merek dan Loyalitas Pelanggan?
Loyalitas pelanggan dan loyalitas merek terkait erat karena kedua konsep tersebut sama pentingnya dalam retensi pelanggan. Dengan demikian, bisnis harus menargetkan untuk mencapai kedua konsep ini. Juga, loyalitas pelanggan dan loyalitas merek adalah perasaan pelanggan yang konsisten dan positif.
Apa Perbedaan Antara Loyalitas Merek dan Loyalitas Pelanggan?
Perbedaan utama antara loyalitas merek dan loyalitas pelanggan adalah bahwa loyalitas pelanggan adalah daya beli pelanggan secara keseluruhan dan berkaitan dengan pendekatan penghematan uang sedangkan loyalitas merek adalah daya tarik pelanggan terhadap merek terlepas dari harganya.
Secara umum, loyalitas pelanggan berkaitan dengan menawarkan barang dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan keuangan dan anggaran pasar. Selanjutnya, untuk mencapai tingkat loyalitas pelanggan yang tinggi, perusahaan perlu menawarkan diskon khusus, promosi dan harga yang tepat kepada konsumen. Sebaliknya, loyalitas merek adalah tentang bagaimana pelanggan mengenali merek dan bagaimana pemilik perusahaan membangun kesan positif yang abadi di benak pelanggan. Perbedaan lain antara loyalitas merek dan loyalitas pelanggan adalah strategi pemasaran mereka. Untuk menanamkan loyalitas pelanggan, pemasar harus memahami daya beli dan kemampuan finansial konsumen. Dengan demikian, pemasar menawarkan diskon dan promo desain. Namun, untuk menanamkan loyalitas merek, pemasar harus memberi pelanggan layanan hebat plus kualitas tinggi.
Selain itu, strategi retensi pelanggan juga berbeda untuk konsep di atas. Loyalitas pelanggan lebih sulit dipertahankan, dan pemasar harus memiliki pengalaman menyeluruh dalam menaikkan dan menurunkan harga untuk mendapatkan loyalitas. Di sisi lain, relatif lebih mudah untuk mempertahankan loyalitas merek jika perusahaan secara konsisten memberikan layanan yang baik. Selanjutnya, dengan loyalitas merek, perusahaan dapat menjual lebih sedikit produk dengan margin keuntungan tinggi, sedangkan dengan loyalitas pelanggan, perusahaan dapat menjual banyak produk dengan margin keuntungan lebih sedikit.
Ringkasan – Loyalitas Merek vs Loyalitas Pelanggan
Perbedaan utama antara loyalitas merek dan loyalitas pelanggan adalah bahwa loyalitas merek adalah daya tarik pelanggan terhadap merek terlepas dari harganya, sedangkan loyalitas pelanggan adalah keseluruhan daya belanja pelanggan dan terkait dengan program loyalitas, yang menghemat uang dan memberikan diskon untuk pelanggan. Kedua konsep ini sama pentingnya dalam mempertahankan pelanggan.
