Perbedaan Kunci – Ekuitas Merek vs Citra Merek
Perbedaan antara ekuitas merek dan citra merek terletak pada luasnya masing-masing konsep. Branding adalah konsep yang kompleks, dan menjadi skema pemasaran yang penting. Secara sederhana, merek dianggap sebagai simbol pembeda, logo, kata, kalimat, tanda atau kombinasi dari barang-barang ini yang digunakan oleh perusahaan untuk membedakan produk atau layanan mereka dari orang lain di pasar. Namun, manajemen merek adalah konsep luas yang menampung sejumlah konsep terkait. Manajemen merek memberikan strategi bagi perusahaan untuk meningkatkan nilai yang dirasakan dari suatu merek dalam jangka panjang. Ini memberikan keberlanjutan dan pertumbuhan bagi perusahaan melalui peningkatan nilai yang dirasakan. Dengan demikian, sebuah merek mencerminkan pengalaman interaksi pelanggan yang lengkap dengan merek tertentu itu. Dalam manajemen merek, ekuitas merek merupakan konsep yang penting dan luas, dan citra merek merupakan bagian integral dari ekuitas merek. Kami akan membahas setiap konsep secara rinci.
Apa itu Ekuitas Merek
Ekuitas merek berkaitan dengan merek dari perspektif penerima atau bagaimana penerima menyerap pesan pemasaran perusahaan. Ailawadi, Lehmann, dan Neslin (2003, p1) mendefinisikan ekuitas merek sebagai: “Hasil yang diperoleh suatu produk dengan nama mereknya dibandingkan dengan yang akan diperoleh jika produk yang sama tidak memiliki nama merek”. Secara sederhana dapat dipahami sebagai nilai komersial merek yang berasal dari persepsi konsumen. Meskipun sebagian besar merek memberikan nilai komersial yang lebih tinggi daripada produk generik, tidak perlu demikian.
Sesuai dengan Keller dan Lehmann (2006), ekuitas merek adalah nilai yang diperoleh melalui dampak pada tiga tingkat utama. Ini adalah pasar pelanggan, pasar produk, dan pasar keuangan. Ini adalah aktivitas dan tanggapan selama pembentukan merek. Awalnya, penjual memprovokasi penawaran yang pada gilirannya mengarah pada respons mental pelanggan (persepsi, kepercayaan, sikap, dll.). Jika respons mental ini merangsang kesediaan untuk membayar, maka ini akan memicu perilaku pelanggan di pasar produk (penjualan). Proses ini menambah nilai bagi penjual melalui peningkatan niat baik, kapitalisasi pasar (peningkatan nilai saham), dll. Proses ini mencerminkan tiga tingkat utama yang dijelaskan oleh Keller dan Lehmann (2006). Pola pikir pelanggan adalah pasar pelanggan; penjualan adalah pasar produk sedangkan rasa nilai adalah pasar keuangan. Proses ini membantu kita dalam memahami pembentukan ekuitas merek dan kompleksitasnya. Pola pikir pelanggan adalah bagian paling kompleks dari ekuitas merek. Pola pikir terdiri dari dua komponen; kesadaran merek dan citra merek.
Brand awareness – Ini adalah ingatan seorang konsumen, apakah ia mampu mengenali dan mengingat merek tersebut.
Citra merek – Persepsi merek berdasarkan asosiasi
Apa itu Citra Merek
Citra merek dapat didefinisikan sebagai kelompok asosiasi unik yang menciptakan persepsi tentang suatu penawaran di benak pelanggan sasaran. Citra merek adalah pola pikir pelanggan saat ini tentang suatu merek. Ini mencerminkan apa yang diwakili oleh merek saat ini di benak pelanggan. Keyakinan pelanggan tentang suatu merek menciptakan fondasi bagi citra merek. Persepsi pelanggan tentang suatu penawaran berubah menjadi citra merek. Ini dapat berupa penentuan posisi yang direncanakan sejalan dengan strategi penjual, atau dapat dibentuk oleh faktor lingkungan di sekitar pelanggan seperti dari mulut ke mulut, iklan pesaing, ulasan penggunaan, dll. Citra merek belum tentu merupakan citra mental; itu dapat memiliki atribut emosional yang ditambahkan ke dalamnya juga. Ini adalah kumpulan fungsi dan koneksi mental dengan merek yang dimiliki pelanggan. Citra merek seringkali tidak tercipta; itu otomatis terbentuk. Citra merek dapat mencakup daya tarik produk, kemudahan penggunaan, fungsionalitas, ketenaran, dan nilai keseluruhan dari sudut pandang pelanggan.
Asosiasi di benak pelanggan membentuk merek serta karakter organisasi tempat merek dikaitkan. Asosiasi-asosiasi ini terbentuk melalui kontak dan pengamatan oleh elemen-elemen yang ada di dalam atau di luar organisasi. Komunikasi internal mencerminkan misi organisasi dan slogan positif yang menggambarkan nilai-nilai kunci merek. Komunikasi eksternal mungkin melalui rekomendasi, tinjauan sejawat, jajak pendapat online, dll. Ini membentuk citra merek atau persepsi tentang merek di benak pelanggan. Misalnya banteng merah dikenal dengan energi instan. Ferrari atau Lamborghini dikaitkan dengan balap dan olahraga mengemudi. Volvo adalah untuk Keselamatan. Persepsi itu subjektif dan bisa berbeda antar individu.
Mereka mengatakan produk dibuat oleh perusahaan dan merek dibuat oleh pelanggan. Jadi, pelanggan berharap lebih ketika membeli merek daripada produk generik. Jadi, perusahaan harus selalu memperkuat citra merek dengan alat komunikasi yang positif dan unik seperti iklan, kemasan, dll. Pesan-pesan ini harus membantu pelanggan untuk dengan mudah membedakan merek dari penawaran pesaing. Citra merek yang positif dapat meningkatkan nilai merek suatu organisasi yang akan meningkatkan itikad baiknya.
Apa perbedaan antara Ekuitas Merek dan Citra Merek?
Pengenalan singkat tentang ekuitas merek dan citra merek telah dibahas di atas. Sekarang mari kita bandingkan dan kontraskan keduanya untuk menyoroti perbedaan antara ekuitas merek dan citra merek.
Karakteristik Ekuitas Merek dan Citra Merek:
Lebar:
Ekuitas merek: Ekuitas merek memiliki cakupan yang luas dan citra merek merupakan bagian dari ekuitas merek dalam menghitung nilai suatu merek.
Brand image: Brand image hanya berhubungan dengan persepsi pelanggan secara instan.
Measurability:
Ekuitas merek: Ekuitas merek dapat diukur karena berupaya memberikan nilai komersial untuk suatu merek. Ini menggabungkan semua latihan dan statistik pembangunan merek untuk mengungkapkan manfaat nyata dari merek bagi organisasi.
Citra Merek: Citra merek bersifat subjektif dan berbeda menurut pelanggan individu. Ini mencakup atribut fungsional dan emosional dari sebuah merek. Jadi, sulit diukur.
Pandangan Berbeda:
Ekuitas merek: Ekuitas merek adalah sudut pandang organisasi dari sebuah merek.
Citra merek: Citra merek adalah sudut pandang pelanggan dari suatu merek.
Citra merek yang positif akan menghasilkan nilai tambah pada ekuitas merek. Oleh karena itu, perusahaan harus berinvestasi dalam memperkuat citra merek yang positif agar berhasil. Pemahaman tentang interaksi antara citra merek dan ekuitas merek sangat penting untuk keberlanjutan dan kelangsungan hidup organisasi.
