Identitas Merek vs Citra Merek
Perbedaan antara citra merek dan identitas merek berasal dari konsep inti merek dan bagaimana pelanggan melihatnya. Merek dapat diklasifikasikan sebagai simbol, tanda, logo, nama, kata, kalimat, atau campuran dari barang-barang ini, yang digunakan perusahaan untuk membedakannya dari penjual lain di pasar. Merek dianggap sebagai aspek penting dari pemasaran saat ini dan perusahaan mengalokasikan anggaran yang tinggi untuk merek. Branding memiliki dua wajah; satu adalah apa yang dikomunikasikan oleh perusahaan, sementara yang lain adalah apa yang dirasakan pelanggan. Elemen ini mengarah pada berbagai teori, di mana identitas merek dan citra merek menjadi penting.
Apa itu Identitas Merek?
Identitas merek adalah gambaran yang diturunkan dari sebuah organisasi. Ini adalah proposisi total yang ingin ditunjukkan perusahaan kepada pelanggan mereka atau bagaimana perusahaan ingin diidentifikasi oleh pelanggan mereka. Komunikasi yang berasal dari organisasi seperti iklan atau kampanye hubungan masyarakat akan berusaha memberikan pesan unik dari penawaran mereka kepada segmen pelanggannya. Ini adalah identitas merek. Sebagai sebuah organisasi, mereka bertanggung jawab untuk membuat penawaran khusus kepada pelanggan mereka. Identitas merek mencakup unsur-unsur mencolok dari warna merek dagang, logo, nama, simbol, tagline, dan komunikasi (presentasi). Contoh identitas merek adalah tema Coca Cola 'Kebahagiaan Terbuka.'
Identitas merek adalah kesan pertama dari sebuah penawaran bagi pelanggan. Ini akan menciptakan persepsi mental serta fungsional di benak pelanggan. Persepsi ini akan menimbulkan keakraban dan akan membedakan penawaran. Dari sudut pandang pelanggan, proposisi perusahaan diterjemahkan sebagai janji. Jadi, identitas merek juga dapat diklasifikasikan sebagai janji oleh perusahaan kepada pelanggannya. Misalnya, dengan tagline 'Open Happiness' dari Coca Cola, mereka mengirim pesan yang bisa dibagikan ke teman-teman dan akan membuat setiap momen lebih bahagia sekaligus menghilangkan dahaga.
Identitas merek unik yang mencerminkan aspirasi pembeli penting bagi organisasi mana pun, karena dapat mengarah pada kepuasan pelanggan, karyawan yang termotivasi, loyalitas merek, pertumbuhan, dan retensi pelanggan. Identitas merek yang baik akan berkelanjutan, dan pembeli akan dapat langsung mengenalinya dengan produk perusahaan. Misalnya, merah dengan garis putih berkorelasi dengan Coca Cola salah satu merek paling sukses di seluruh dunia.
Tema Open Happiness Coco Cola adalah contoh identitas merek
Apa itu Citra Merek?
Citra merek adalah persepsi pelanggan tentang suatu merek. Ini terkait dengan apa yang diasosiasikan pelanggan dengan merek, di dalam pikiran mereka. Ini bisa berupa kepercayaan, rujukan, pesan yang disajikan organisasi kepada pelanggannya, atau pelanggan lain yang menganggap relevan tentang suatu merek. Citra merek tidak harus diciptakan; itu otomatis terbentuk. Beberapa pelanggan membentuk ikatan emosional terhadap suatu merek. Misalnya, meskipun identitas merek Volvo adalah keselamatan, di benak orang Swedia, itu adalah simbol patriotik. Di mana pun mereka berada, mereka pasti ingin membeli Volvo dan menunjukkan patriotisme mereka.
Citra merek adalah karakter perusahaan atau janji yang dialami pelanggan, dan bukan apa yang diusulkan perusahaan. Perusahaan harus bekerja keras untuk menegakkan janji mereka dan menerjemahkannya ke dalam pengalaman pelanggan secara konsisten. Hal ini akan menimbulkan citra merek yang positif dimana perusahaan melebihi harapan pelanggan. Jika sebuah perusahaan mencapai kesuksesan dalam hal ini, keunggulannya dapat dijamin. Citra merek harus diperkuat dengan komunikasi merek seperti iklan, kemasan, publisitas dari mulut ke mulut, dan alat promosi lainnya.
Citra merek Volvo adalah patriotisme bagi orang Swedia
Apa perbedaan antara Identitas Merek dan Citra Merek?
Merek adalah subjek studi yang luas dan sangat penting dalam dunia korporat saat ini. Subset dari merek yang kita bahas adalah identitas merek dan citra merek. Mereka kebanyakan berasal dari satu lokasi yaitu pesan merek. Namun, penyajian dan persepsi membedakan kedua istilah tersebut. Kami akan mempelajari perbedaan antara keduanya lebih lanjut.
Sumber:
• Identitas merek dikembangkan dari perusahaan.
• Citra merek adalah persepsi penawaran dari sudut pandang pelanggan.
Visi:
• Identitas merek adalah pandangan ke depan atau visi masa depan perusahaan. Ini adalah ekspresi dari penawaran perusahaan.
• Citra merek melihat pengalaman masa lalu dan keyakinan pelanggan yang mengakar. Itu kesan pengalaman menawarkan.
Orientasi:
• Identitas merek mengalir turun dari strategi perusahaan. Jadi orientasinya strategis.
• Citra merek berorientasi pada persepsi.
Tindakan:
• Identitas merek aktif, di mana perusahaan memiliki kekuatan untuk menggambarkan apa yang mereka sukai dan memiliki kemampuan untuk mengubahnya. Pengaruhnya terletak pada perusahaan tentang identitas merek.
• Citra merek bersifat pasif, di mana persepsi pelanggan secara otomatis terbentuk. Pelanggan tidak memiliki kendali atau pengaruh langsung pada persepsi mereka karena itu adalah gambaran mental.
Kombinasi Pesan:
• Pesan merek perusahaan terkait dengan identitas merek.
• Pelanggan memisahkan citra merek untuk pemahaman atau penyerapan mereka yaitu citra merek.
Kami telah mampu mengklasifikasikan dan membedakan identitas merek dan citra merek. Sederhananya, identitas merek adalah apa yang ditampilkan perusahaan tentang produknya, sedangkan citra merek adalah apa yang dirasakan pelanggan tentang penawaran. Jadi, pesan organisasi adalah identitas merek sedangkan penerimaan konsumen adalah citra merek.
