ERP vs CRM
ERP dan CRM adalah aspek yang sangat penting dari organisasi mana pun yang sifatnya serupa tetapi cocok untuk tujuan yang berbeda. Mereka adalah perangkat lunak yang memungkinkan karyawan dari suatu organisasi untuk berbagi informasi untuk mengkoordinasikan kegiatan dalam organisasi. Aplikasi ini juga memungkinkan para eksekutif untuk mengambil keputusan berdasarkan laporan dan perkiraan yang dihasilkan dari alat ini. Perbedaan antara ERP dan CRM membingungkan, bahkan bagi mereka yang menggunakan alat yang luar biasa ini, dan dengan vendor yang menjual keduanya, lebih baik untuk sepenuhnya memahami implikasi dari kedua alat ini.
ERP
ERP adalah singkatan dari Enterprise Resource Planning, dan merupakan perangkat lunak yang merampingkan fungsi internal departemen mana pun dalam organisasi. Alat ini memungkinkan kelancaran arus informasi tentang berbagai aktivitas seperti akun, SDM, administrasi, dan produksi. ERP membuat karyawan mengetahui fakta dan informasi lintas departemen seperti manajemen rantai pasokan, manajemen produksi, dan manajemen akun.
Ada saatnya, ketika menjadi sulit bagi sebuah organisasi untuk meningkatkan penjualan sebesar 5% dan lebih mudah untuk mengurangi pengeluaran sebesar 5%. Memotong limbah adalah proses yang sama baiknya dengan menghasilkan pendapatan dengan meningkatkan penjualan. ERP sangat berguna jika ini adalah tujuan organisasi dengan merampingkan semua proses.
Sementara ERP sebelumnya digunakan oleh organisasi besar hanya karena mahal, dengan berlalunya waktu, versi yang lebih baru telah muncul yang cocok bahkan untuk perusahaan kecil. Ketika ERP mulai beroperasi, karyawan di semua tingkatan bisa mendapatkan akses ke informasi dari repositori pusat. Ini mengarah pada efisiensi yang lebih baik dan operasi yang lancar dengan lebih sedikit kesalahan. Untuk manajemen, ERP memberikan wawasan yang jelas tentang kesehatan organisasi, dan mereka dapat mengambil keputusan yang lebih baik untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas.
CRM
CRM adalah singkatan dari Manajemen Hubungan Pelanggan dan berguna untuk organisasi seperti ERP. Sesuai dengan namanya, CRM adalah alat yang berorientasi pada pelanggan dan harus dikelola dan digunakan oleh departemen pemasaran dan penjualan. Ini adalah departemen yang membawa organisasi apa pun ke dunia luar. CRM memungkinkan tenaga penjualan untuk mengelola informasi tentang semua pelanggan yang ada dan calon pelanggan yang dapat mereka gunakan untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan tem. CRM sebagai perangkat lunak menyediakan informasi maksimum tentang pelanggan yang sangat penting bagi perusahaan mana pun karena dapat dianalisis untuk mengembangkan hubungan yang lebih baik dalam memahami kebutuhan pelanggan.
CRM dan ERP
Sekarang, orang awam akan melompat dan mengatakan bagaimana ERP dan CRM dapat dihubungkan ketika ERP digunakan secara internal dan CRM secara eksternal saja. Namun, ada beberapa fungsi yang tumpang tindih dan saat ini ada kasus di mana CRM telah terintegrasi secara efektif dengan ERP dengan tingkat basis data pusat.
Misalnya, mempertahankan prospek dengan situs web adalah bagian penting dari CRM. Jika terintegrasi dengan ERP, ketersediaan produk apa pun dapat diketahui dengan mudah sehingga memungkinkan produk untuk ditampilkan di situs. Selain itu, pelanggan dapat dijanjikan pengiriman produk secara akurat jika CRM digabungkan dengan ERP. Dengan berlalunya waktu, sebagian besar organisasi membeli ERP dan CRM dan menggabungkannya bersama-sama untuk rantai pasokan yang lebih baik dan untuk kepuasan pelanggan yang lebih banyak.
