Perbedaan Kunci – Pemasaran Produk vs Pemasaran Layanan
Perbedaan utama antara pemasaran produk dan pemasaran layanan adalah bahwa pemasaran produk berkaitan dengan produk yang nyata, dapat disimpan, dan terukur sedangkan pemasaran layanan berkaitan dengan layanan. Namun, perbedaan antara pemasaran produk dan pemasaran jasa tidak hanya mengacu pada perbedaan antara produk dan jasa; itu juga berkaitan dengan bagaimana kebutuhan pelanggan dipuaskan. Produk atau layanan dapat digunakan secara terpisah, tetapi dalam banyak kasus, masing-masing saling melengkapi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Karena itu, pemasaran produk dan layanan memiliki banyak kesamaan. Misalnya, sebuah restoran menyajikan produk, tetapi pelanggan mengalami kombinasi produk dan layanan (waktu yang dibutuhkan untuk pengiriman, penerimaan pelanggan, kualitas, dan rasa). Jadi interkoneksi dan ketergantungan ini harus selalu diprioritaskan oleh para penjual.
Apa itu Pemasaran Produk?
Pemasaran produk mengacu pada proses produksi produk dengan permintaan (atau permintaan yang diperkirakan), setelah itu mempromosikan dan menjual produk tersebut. Meskipun produksi secara harfiah terkait dengan manajemen produk, identifikasi permintaan atau kebutuhan adalah bagian dari pemasaran produk di mana lingkaran umpan balik diserap dari interaksi pelanggan. Itulah sebabnya kami memasukkan produksi ke dalam gambaran keseluruhan pemasaran produk. Sebuah produk harus:
- Berwujud
- Dapat disimpan
- Kemampuan mereplikasi (pengulangan / duplikasi)
- Terukur
- Kontrol kualitas berdasarkan data
- Kemungkinan untuk paten
Karena kita telah mendefinisikan dan menjelaskan atribut suatu produk, sekarang kita akan melihat bagaimana suatu produk berasal. Pemasaran produk perlu menjawab beberapa pertanyaan penting agar produk berhasil:
- Kebutuhan pelanggan apa yang akan kita selesaikan? (Produk)
- Siapa yang akan menjadi pelanggan? (Segmentasi)
- Bagaimana kita mendekati pelanggan? (Distribusi)
- Berapa harga yang kami tawarkan untuk produk kami?
Manajer pemasaran produk bertanggung jawab untuk memberi tahu organisasi tentang komentar dan umpan balik pelanggan, yang akan membantu menjawab pertanyaan yang tercantum di atas. Pemasaran produk perlu memahami siklus hidup produk. Setiap produk memiliki tahap pra-adopsi, pertumbuhan, kedewasaan, dan penurunan. Dengan memahami siklus ini, produk dapat diganti atau direstrukturisasi untuk keberlanjutan organisasi.
Apa itu Pemasaran Layanan?
Pemasaran layanan mengacu pada asal mula layanan, promosi, dan memberikan pengalaman pelanggan dengan harga yang sesuai. Mengidentifikasi biaya yang tepat untuk suatu layanan cukup sulit, dan itu akan berbeda dari orang ke orang. Jadi, harga ditentukan oleh penjual berdasarkan biaya yang dapat diidentifikasi dan perkiraan pengerjaan. Waktu dan usaha diberikan perkiraan. Dengan demikian, harga dapat diklasifikasikan sebagai harga penilaian karena biaya tidak dapat akurat seperti pada produk. Sebuah layanan harus:
- Intangible
- Dikonsumsi saat berinteraksi
- Sulit diulang
- Sulit untuk dipatenkan
- Sulit diukur
- Pengalaman untuk pelanggan
- Tak terpisahkan dari penjual
Pemasaran layanan dapat berupa bisnis ke bisnis (B2B) atau bisnis ke konsumen (B2C). Contoh pemasaran jasa adalah perbankan, perhotelan, transportasi, kesehatan, jasa profesional, dan telekomunikasi.
Apa perbedaan antara Pemasaran Produk dan Pemasaran Jasa?
Sekarang kita akan membandingkan dan membedakan antara pemasaran produk dan pemasaran jasa
Definisi
Pemasaran Produk: Pemasaran Produk adalah proses produksi produk dengan permintaan (atau permintaan yang diperkirakan), mempromosikan, dan menjual produk tersebut.
Pemasaran Layanan: Pemasaran Layanan adalah asal mula layanan, promosi, dan memberikan pengalaman pelanggan dengan harga yang sesuai.
Sifat Persembahan
Pemasaran Produk: Pemasaran produk berkaitan dengan produk yang berwujud, dapat disimpan, dapat diulang (replikasi), dapat diukur, kualitas dikendalikan oleh data, dan dapat dipatenkan.
Pemasaran Jasa: Pemasaran jasa berkaitan dengan jasa yang tidak berwujud, dikonsumsi pada titik interaksi, sulit diulang, sulit dipatenkan, sulit diukur, merupakan pengalaman bagi pelanggan dan tidak dapat dipisahkan dari penjual.
Penghitungan Biaya atau Harga
Pemasaran Produk: Data dan kuantitas akan tersedia untuk biaya produk yang tepat. Jadi, akan lebih mudah untuk markup dan menetapkan harga. Selain itu, perbedaan harga antara pesaing untuk produk yang sama tidak dapat berbeda secara substansial.
Pemasaran Layanan: Harganya bersifat menghakimi karena biaya pasti dari layanan murni tidak dapat diidentifikasi. Jadi, mungkin ada perbedaan besar dalam harga antara penyedia layanan.
Perilaku Pembelian
Pemasaran Produk: Produk yang dipasarkan dapat diposisikan untuk memicu pembelian impulsif. Pembelian impulsif adalah membeli barang tanpa perencanaan sebelumnya; itu keputusan mendadak. Misalnya, kita bisa membeli gaun saat melewati mal jika itu menarik perhatian kita. Mungkin dibutuhkan atau tidak. Mungkin ada pembenaran untuk pembelian seperti penggunaan di masa mendatang.
Pemasaran Layanan: Pembelian impulsif jarang ada. Misalnya, tidak ada yang akan pergi dan menonton film atau pergi ke bank untuk mendapatkan pinjaman tanpa perlu. Perlu ada kebutuhan untuk membeli layanan karena penggunaan spontan dan tidak dimaksudkan untuk penggunaan di masa mendatang. Namun dalam pemasaran jasa, penjual dapat menjelaskan manfaat jasa tertentu dan membujuk pelanggan untuk membeli seperti asuransi.
Namun, dalam banyak kasus, pemasaran produk menggunakan atribut layanan dan pemasaran layanan menggunakan produk untuk dijual. Meskipun kami mengatakan pemasaran produk, itu pada dasarnya bukan jaringan nyata yang murni dan sebaliknya. Ini perlu menjadi perhatian yang jelas.
