Perbedaan utama antara pemasaran transaksional dan pemasaran relasional adalah bahwa pemasaran transaksional mengacu pada peningkatan penjualan jangka pendek, sedangkan pemasaran relasional mengacu pada hubungan pelanggan jangka panjang dengan bisnis.
Pemasaran transaksional dan hubungan pemasaran adalah dua strategi pemasaran yang populer di dunia bisnis kontemporer. Meskipun strategi yang diselaraskan untuk kedua bentuk pemasaran ini berbeda, tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan kinerja bisnis.
Apa itu Pemasaran Transaksional?
Pemasaran transaksional mengacu pada strategi bisnis yang berfokus pada transaksi point of sale (POS). Karena strategi ini menargetkan penjualan cepat, tujuan utamanya adalah memaksimalkan efisiensi penjualan dengan meningkatkan volume penjualan individu. Namun, strategi bisnis ini tidak memiliki kepentingan untuk mengembangkan hubungan yang berkelanjutan dengan pembeli.
Pemasaran transaksional didasarkan pada empat elemen pemasaran tradisional, yang dikenal sebagai 4P.
4P Pemasaran
Produk
P pertama adalah Produk, yang melibatkan pembuatan produk untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Misalnya, menjual sabun cuci piring yang lebih efektif dibandingkan dengan sabun cuci piring yang ada di pasaran.
Harga
Harga adalah tentang menetapkan harga yang menarik dan wajar untuk memikat pelanggan. Misalnya, harga yang wajar dibandingkan produk pesaing lainnya di pasar atau memberikan insentif bagi produk tersebut untuk mendongkrak penjualan.
Tempat
Ini semua tentang menempatkan produk di mana pembeli dapat menemukan produk dengan mudah, tidak membiarkan pelanggan mencari produk. Misalnya, jual sabun cuci piring di sembako, supermarket bahkan butik desa.
Promosi
Promosi terutama mencakup mendorong pelanggan untuk segera membeli produk. Misalnya, promosi toko dan kupon online untuk menarik pembeli agar membeli produk secepat mungkin.
Apa itu Pemasaran Relasi?
Pemasaran hubungan adalah aspek manajemen hubungan pelanggan yang berfokus pada loyalitas pelanggan dan keterlibatan pelanggan jangka panjang. Tujuan utama dari pemasaran relasional adalah untuk menciptakan hubungan yang kuat antara pelanggan dan merek atau produk, yang dapat mengarah pada keberhasilan bisnis yang sedang berlangsung. Yang terpenting, pemasaran relasional tidak tertarik pada peningkatan penjualan jangka pendek.
Saat ini, bisnis telah menyadari bahwa mendapatkan pelanggan baru selalu mahal dan menantang. Oleh karena itu, pemasaran relasional membantu mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang. Akibatnya, pelanggan membangun kepercayaan dan loyalitas dengan merek. Selain itu, pemasaran relasional menggunakan strategi untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan yang lebih baik. Komunikasi dua arah antara pembeli dan bisnis sangat penting untuk menciptakan hubungan yang baik. Internet, media sosial, serta dari mulut ke mulut dan kesaksian dari pelanggan yang sudah ada, dapat membantu mempromosikan bisnis dan membangun hubungan yang kuat.
Apa Persamaan Antara Pemasaran Transaksional dan Pemasaran Hubungan?
- Pemasaran transaksional dan hubungan pemasaran hanyalah dua cara pemasaran.
- Meskipun strategi yang diselaraskan untuk kedua istilah tersebut berbeda, tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan kinerja bisnis.
Apa Perbedaan antara Pemasaran Transaksional dan Pemasaran Hubungan?
Perbedaan utama antara pemasaran transaksional dan pemasaran relasional adalah bahwa pemasaran transaksional berfokus pada efektivitas dan kapasitas penjualan, sedangkan pemasaran relasional berfokus pada menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Sementara pemasaran transaksional adalah strategi jangka pendek, pemasaran relasional adalah aspek jangka panjang.
Strategi seperti periklanan dan promosi digunakan dalam pemasaran tradisional, sedangkan pemasaran relasional difokuskan pada peningkatan dan penciptaan hubungan permanen dengan pelanggannya. Menurut konsultan pemasaran, pemasaran relasional dapat dengan mudah menangkap keunggulan kompetitif daripada pemasaran transaksional. Perbedaan lain antara pemasaran transaksional dan pemasaran relasional adalah bahwa pemasaran transaksional tidak berfokus pada loyalitas pelanggan dan pembelian berulang dari pelanggan yang sama sementara pemasaran relasional melakukannya. Selain itu, pemasaran relasional percaya bahwa pelanggan setia sangat berharga bagi bisnis daripada menarik pelanggan baru, sedangkan pemasaran transaksional hanya berfokus pada peningkatan penjualan.
Infografik berikut merangkum perbedaan antara pemasaran transaksional dan pemasaran relasional.
Ringkasan – Pemasaran Transaksional vs Pemasaran Hubungan
Pemasaran transaksional dan hubungan pemasaran hanyalah dua cara pemasaran. Perbedaan utama antara pemasaran transaksional dan pemasaran hubungan adalah bahwa pemasaran transaksional berfokus pada peningkatan penjualan jangka pendek, sedangkan pemasaran hubungan berfokus pada hubungan pelanggan jangka panjang dengan bisnis.
