Manajemen Insiden vs Manajemen Masalah
Perbedaan antara manajemen insiden dan manajemen masalah adalah bahwa manajemen insiden adalah tentang mengelola situasi yang tidak terduga sementara manajemen masalah adalah tentang mengelola masalah yang telah muncul. Mengetahui perbedaan antara manajemen insiden dan manajemen masalah adalah penting karena fakta bahwa mereka terkait erat satu sama lain. Padahal, insiden tersebut jika tidak segera ditangani dan ditangani dengan baik, dapat menimbulkan masalah yang tidak terduga di kemudian hari. Jika tidak ada sistem yang tepat atau sistem yang efisien untuk manajemen insiden, maka itu memberi jalan kepada manajemen masalah. Oleh karena itu, manajemen masalah sangat penting dalam mengidentifikasi akar penyebab insiden tertentu dan untuk memecahkan masalah. Artikel ini mencoba menjelaskan perbedaan antara manajemen insiden dan manajemen masalah.
Apa itu Manajemen Insiden?
Insiden adalah kejadian yang tidak diharapkan yang dapat mempengaruhi pihak terkait secara positif atau negatif. Dalam konteks organisasi, sebuah insiden adalah sesuatu yang mungkin memerlukan solusi segera. Sebagai contoh, jika sistem/program yang berjalan di dalam jaringan kantor mengalami crash, hal tersebut dapat mempengaruhi kelancaran proses bisnis yang memerlukan solusi segera. Jika tidak, hal itu dapat berdampak langsung pada jalannya kegiatan bisnis normal. Oleh karena itu, manajemen insiden adalah proses untuk menyelesaikan insiden di lokasi dan kembali normal secepat mungkin. Proses manajemen insiden mencakup empat komponen: mengidentifikasi insiden, menganalisis apa yang terjadi dan bagaimana itu terjadi, menemukan solusi untuk memperbaikinya secepat mungkin, dan mencegahnya terjadi lagi.
Setiap kesalahan atau insiden harus diidentifikasi dan dilaporkan di tingkat bawah. Setelah dilaporkan, informasi yang diperlukan harus dikumpulkan untuk analisis guna mengetahui apa yang terjadi dan bagaimana hal itu terjadi. Langkah selanjutnya adalah mencari solusi untuk memperbaiki kesalahan dan kembali normal secepat mungkin. Dalam menemukan solusi, lihat insiden masa lalu yang serupa dan periksa apakah itu dapat diterapkan pada situasi ini juga. Jika tidak mungkin menemukan solusi di tingkat lokal dari pengalaman masa lalu, tingkatkan ke tingkat berikutnya. Catat insiden dan solusinya untuk referensi di masa mendatang. Akhirnya, tindakan pencegahan harus diambil untuk mencegah kejadian yang sama terulang kembali.
Apa itu Manajemen Masalah?
Manajemen masalah adalah proses mengelola masalah yang muncul karena insiden tertentu. Tujuan utama dari manajemen masalah adalah untuk mencegah masalah yang timbul dari jenis insiden tertentu yang menyebabkan kerusakan sumber daya organisasi atau untuk mengurangi dampak insiden yang tidak dapat dicegah.
Proses manajemen masalah melibatkan beberapa langkah seperti mengidentifikasi akar penyebab masalah, menerapkan berbagai teknik pemecahan masalah dan mengukur efektivitas teknik yang digunakan. Pada kenyataannya, ketika mengelola dan memecahkan masalah, ada dua jenis teknik yang digunakan. yaitu teknik/tindakan proaktif atau reaktif. Teknik proaktif mencakup tindakan yang diambil sebelum insiden diubah menjadi masalah serius. Sebagai contoh, dalam sebuah organisasi pada alur produksi, setelah menyelesaikan setiap aktivitas dalam proses, pemeriksaan kualitas perlu dilakukan untuk mengurangi risiko menghasilkan produk dengan cacat kualitas. Ini adalah metode yang nyaman yang dapat digunakan untuk melacak tahap di mana cacat kualitas muncul dan, oleh karena itu, kegagalan dapat diidentifikasi pada saat kejadian. Jadi kesalahan dapat diperbaiki dalam organisasi.
Teknik reaktif digunakan pada saat produk ditolak oleh pelanggan karena cacat kualitas. Itu berarti tindakan diambil setelah beberapa insiden terjadi. Oleh karena itu, dari kedua metode ini, teknik proaktif lebih bermanfaat daripada manajemen masalah teknik reaktif.
Apa perbedaan antara Manajemen Insiden dan Manajemen Masalah?
• Insiden adalah situasi tak terduga yang dapat mempengaruhi pihak terkait dari insiden tersebut dan perlu ditangani secepat mungkin untuk memulihkan keadaan normal.sedangkan manajemen masalah dapat dianggap sebagai proses mengelola masalah tertentu yang muncul karena berbagai insiden.
• Saat membandingkan kedua istilah ini, manajemen masalah diperlukan sebagai akibat dari insiden tertentu dan, oleh karena itu, ada hubungan erat antara kedua istilah ini.
• Suatu kejadian dapat menimbulkan dampak positif maupun dampak negatif terhadap pihak-pihak terkait. Penanganan masalah diperlukan karena dampak negatif dari insiden tersebut.
• Insiden perlu dikelola dalam waktu sesingkat mungkin, tetapi manajemen masalah dapat diperpanjang.
• Manajemen insiden berkaitan dengan perbaikan kesalahan segera dan kembali normal, sedangkan manajemen masalah berkaitan dengan akar penyebab untuk menemukan solusi permanen dan menghilangkan masalah agar tidak terjadi lagi.
